Постановка задач SEO подрядчику

Вы наняли специалиста или агентство, оплатили первый месяц, ждёте результат. Проходит два-три месяца, а заявок больше не стало. Подрядчик присылает отчёты, цифры вроде бы растут, но телефон молчит. Знакомая ситуация? В девяти случаях из десяти проблема не в том, что SEO не работает, а в том, что изначально задачи были поставлены размыто. Или не поставлены вообще.

Как правильно сформулировать задачу

Чаще всего заказчик приходит с формулировкой «хочу быть первым в Яндексе» или «нужно больше заявок». Это не задачи — это пожелания. Подрядчик услышит первое и начнёт гонять позиции по каким-нибудь запросам, а вы ждёте заявки и разочаровываетесь.

Правильная SEO-задача состоит из четырёх элементов: что конкретно делаем, для каких страниц, по каким запросам и в каком регионе. Без любого из этих элементов подрядчик будет действовать на своё усмотрение, а вы потом удивляетесь результату.

Пример размытой задачи: «Продвиньте раздел ремонта квартир». Подрядчик может взять общероссийские запросы «ремонт квартир», потратить бюджет, а вы работаете только в Твери и ремонтируете в основном однокомнатные.

Пример конкретной задачи: «Вывести в топ-10 Яндекса по Твери страницы услуг «ремонт однокомнатной квартиры» и «ремонт двухкомнатной квартиры» по запросам: ремонт 1 комнатной квартиры тверь, ремонт двушки тверь, стоимость ремонта однокомнатной квартиры тверь и ещё 15 фраз из прикреплённого списка. Срок — 4 месяца».

Видите разницу? Во втором случае подрядчик чётко понимает, куда вести сайт и что считать успехом. А вы можете проверить: страницы конкретные, запросы конкретные, регион понятный.

Ещё одна частая ошибка — смешивать бизнес-цель и SEO-задачу. Бизнес-цель — это «получить 30 заявок в месяц из поиска». Это правильно, но это не задача для исполнителя. SEO-задача — это действия, которые должны привести к этой цели: вывести определённые страницы по определённым запросам, чтобы они начали приносить трафик. Связь между задачами и бизнес-целью должен объяснять подрядчик, а вы контролируете логику.

Как контролировать выполнение работ

Многие владельцы сайтов не контролируют процесс, потому что не понимают, что именно проверять. Подрядчик присылает отчёт в Excel с десятками столбцов, и кажется, что всё серьёзно. Но за цифрами легко скрыть отсутствие реальной работы.

Первое, что стоит сделать — зайти в Яндекс.Вебмастер. Это бесплатный инструмент Яндекса, который показывает реальную картину: сколько страниц сайта в индексе, есть ли технические ошибки, по каким запросам сайт уже показывается. Если подрядчик говорит, что всё хорошо, а в Вебмастере красные ошибки — это повод задать вопросы.

Что стоит проверять ежемесячно:

• Количество страниц в индексе Яндекса — оно должно расти, если вы добавляете новые страницы
• Наличие ошибок сканирования — их не должно быть или их количество должно уменьшаться
• Запросы, по которым сайт показывается в поиске — список должен расширяться
• Позиции по конкретным запросам из вашего списка задач — хотя бы минимальный рост

Не стесняйтесь просить подрядчика показывать изменения на самом сайте. Написали новые тексты — дайте ссылку, посмотрю. Исправили технические ошибки — покажите до и после, объясните простыми словами, что было не так. Сделали новые страницы — откройте их, посмотрите вместе.

Красные флаги в отчётах: если подрядчик показывает только рост позиций, но не показывает трафик и заявки. Позиции можно поднять по бесполезным запросам с нулевым спросом — это выглядит красиво в отчёте, но не приносит клиентов. Если вы видите, что позиции растут, а посещаемость стоит на месте, спрашивайте: по каким именно запросам выросли позиции и сколько людей их ищет.

Как оценивать качество выполненных работ

Здесь кроется главная ловушка. Подрядчик может формально выполнить всё, что было в договоре, а результат будет нулевым. Потому что качество работ и результат — разные вещи.

Начнём с текстов. Если подрядчик написал десять страниц, это ещё не значит, что он сделал хорошо. Откройте любую страницу и задайте себе три вопроса: понятно ли обычному человеку, о чём тут? Хотел бы я прочитать это до конца, если искал такую услугу? Есть ли на странице конкретика — цены, сроки, условия, ответы на вопросы?

Если текст написан «для поисковиков», переспамлен ключевыми словами, читается неестественно — это формальная работа. Яндекс давно умеет отличать нормальные тексты от написанных исключительно под алгоритмы. Такие страницы не принесут заявок, даже если попадут в топ.

Технические работы оценить сложнее, но можно. Попросите подрядчика записать короткое видео экрана или провести созвон с демонстрацией. Пусть покажет: вот здесь была ошибка, вот так мы её исправили, вот теперь страница нормально открывается и загружается. Нормальный специалист сделает это без проблем.

Ссылочное продвижение — самая непрозрачная часть SEO. Подрядчик может купить сотни ссылок с мусорных сайтов, показать вам список и сказать, что работа сделана. Но такие ссылки могут навредить сайту. Что стоит спросить: на каких именно сайтах размещены ссылки? Можно посмотреть? Эти сайты живые, с реальными посетителями? Насколько они тематические?

Главный критерий качества — не количество сделанного, а изменение в посещаемости и заявках. Если три месяца подряд подрядчик что-то делает, а трафик из Яндекса не растёт даже на десяток посетителей — либо задачи были поставлены неверно, либо качество работ низкое. В любом случае, это повод для серьёзного разговора.

Коммуникация с SEO подрядчиком

Многие владельцы бизнеса боятся задавать «глупые» вопросы подрядчику. Кажется, что если не понимать термины, покажешься некомпетентным. На самом деле, хороший специалист ценит клиента, который задаёт вопросы, больше, чем того, кто молча платит и потом недоволен.

Установите простое правило: если подрядчик использует термин, который вы не понимаете, просите объяснить простыми словами. «Что значит индексация?», «Что такое ссылочная масса и зачем она нужна моему сайту?», «Объясните, почему мы делаем именно это, а не то». Нормальный специалист объяснит спокойно и без снисходительности. Тот, кто раздражается или отмахивается — это тревожный сигнал.

Оптимальная частота коммуникации — раз в две недели. Раз в неделю слишком часто, вы будете тратить время на обсуждение мелких колебаний позиций. Раз в месяц — мало, можно упустить момент, когда что-то идёт не так. Две недели дают достаточно времени, чтобы появились изменения, и достаточно мало, чтобы вовремя скорректировать курс.

Формат общения тоже важен. Отчёт по почте — это хорошо, но живой созвон раз в две недели на 20–30 минут даёт гораздо больше. На созвоне можно задать вопросы, попросить уточнить, обсудить изменения в бизнесе. Например, вы решили добавить новую услугу — на созвоне сразу обсуждаете, как это отразится на SEO-плане.

Красные флаги в общении: подрядчик постоянно уходит от прямых ответов, ссылается на «секретные методики», обещает результат «через какое-то время» без конкретики, обвиняет во всех проблемах алгоритмы Яндекса или конкурентов. Да, алгоритмы меняются и конкуренты тоже продвигаются, но нормальный специалист может объяснить, что именно произошло и что делается для адаптации.

Честная коммуникация строится на простом принципе: вы даёте подрядчику доступ к информации о бизнесе, а он даёт вам прозрачность в том, что делает с сайтом. Если с одной стороны всё скрыто — цены, маржинальность, реальные цели, — а с другой — методы, ссылки, конкретные действия, — нормальной работы не получится.

Если вы чувствуете, что с текущим подрядчиком коммуникация не складывается, задачи ставятся плохо, а контроль невозможен — возможно, стоит начать с аудита сайта у независимого специалиста. Аудит покажет реальное состояние дел без привязки к тому, что вам рассказывал предыдущий исполнитель. И на основе этого аудита уже можно ставить задачи по-новому — конкретно, прозрачно, с пониманием, что именно нужно вашему сайту.