Коммерческие и информационные запросы

Что реально можно получить

Когда человек что-то ищет в Яндексе, у него всегда есть цель. И эта цель определяет, что ему покажет поисковик. Два основных типа целей — купить что-то или узнать что-то. Отсюда и два типа запросов: коммерческие и информационные.

Хотите понять, относится ли это к вашему сайту?Проверим сайт и вернёмся с коротким планом.

Получить аудит

Коммерческие запросы — это когда человек готов потратить деньги. Он ищет товар, услугу, цену, условия доставки, компанию поблизости. Примеры: «купить диван в Самаре», «ремонт квартир под ключ цена», «стоматология рядом со мной», «заказать торт на день рождения». Человек уже понял, что ему нужно, и ищет, где это взять.

Информационные запросы — это когда человек ищет ответ на вопрос, инструкцию, совет, сравнение. Примеры: «как выбрать диван для маленькой квартиры», «сколько стоит ремонт ванной», «что делать если болит зуб». Человек пока не собирается покупать — он собирает информацию, чтобы потом принять решение.

Почему это важно понимать владельцу сайта? Потому что Яндекс по-разному оценивает страницы под эти запросы. Для коммерческого запроса он покажет магазины, каталоги, страницы услуг с ценами и кнопками заказа. Для информационного — статьи, блоги, форумы, справочники. Если вы пытаетесь продать услугу на странице, которая выглядит как статья-ответ на вопрос, Яндекс просто не поставит вас в топ по коммерческому запросу. И наоборот: если человек ищет статью, а видит сухой каталог — он уйдёт.

Ещё один момент, который часто упускают: коммерческие запросы напрямую приносят заявки и продажи. Информационные — приносят трафик, но не всегда конвертируют в деньги. Это не значит, что информационные запросы бесполезны. Но при ограниченном бюджете нужно понимать, на что вы тратите ресурсы и что получаете взамен.

Практические особенности и варианты применения

Как понять, к какому типу относится запрос? По словам-маркерам. Это не точная наука, но на практике работает надёжно.

Маркеры коммерческих запросов: купить, заказать, цена, стоимости, недорого, дёшево, с доставкой, в Москве, на дом, под ключ, отзывы, рейтинг, каталог, магазин. Формулировки чёткие, предметные — человек знает, что хочет.

Маркеры информационных запросов: как, зачем, почему, что такое, отличие, сравнение, советы, рекомендации, обзор, стоит ли, плюсы и минусы. Формулировки вопросительные — человек ищет понимание.

Есть и смешанные запросы, где граница размыта. Например, «какой диван лучше купить для кухни» — здесь и вопрос, и намерение купить. Яндекс для таких запросов может показывать и статьи, и магазины. Но если вы владелец мебельного магазина, вам нужна страница с подборкой диванов для кухни, а не просто текстовая статья без цен и кнопок.

Позиции и аналитика

Найдём точки роста по позициям и трафику

Посмотрим видимость, запросы, страницы и просадки. Подскажем, что даст лучший эффект в ближайших работах.

Разобрать позиции

Что делать с коммерческими запросами на сайте

Под каждый коммерческий кластер нужна отдельная посадочная страница с конкретным предложением. На ней должны быть: понятное название услуги или товара, цена или хотя бы ориентир, описание что входит, кнопка заявки или заказа, контакты, элементы доверия (отзывы, примеры работ). Чем точнее страница отвечает на коммерческий запрос, тем выше шанс попасть в топ.

Что делать с информационными запросами

Для них нужны статьи в блоге, разделе «полезное» или FAQ. Цель таких страниц — ответить на вопрос человека полезно и честно, без агрессивной продажи. Но внутри статьи можно и нужно давать ссылки на коммерческие страницы: «Если вы решили, что вам подходит натяжной потолок — посмотрите наши расчёты по стоимости в Москве».

Когда информационные запросы полезны бизнесу

Информационный трафик редко конвертируется напрямую. Но он работает на доверие и узнаваемость. Человек прочитал вашу статью про выбор окон, запомнил компанию, а через месяц пришёл уже с готовым запросом «купить пластиковые окна». При маленьком бюджете это долгая игра, и если нужно заявки уже завтра — информационные запросы лучше отложить.

Ошибки, ограничения и что учитывать на практике

Ошибка первая: делать информационные страницы вместо коммерческих. Часто владелец сайта пишет большую статью «Всё о ремонте квартир», надеясь, что по запросу «ремонт квартир Москва» клиенты придут к нему. Не придут. По этому запросу Яндекс покажет страницы компаний с конкретными предложениями и ценами. Статья может ранжироваться только по информационным вариантам — «как организовать ремонт квартиры», «во сколько обойдётся ремонт».

Ошибка вторая: пытаться продать на информационной странице. Если человек ищет «как выбрать бойлер», ему нужна нормальная статья с советами. Если он видит вместо этого страницу-продажник с кнопками «купить бойлер сейчас» — он закроет её. Яндекс тоже это понимает и опускает такие страницы ниже.

Ошибка третья: игнорировать информационные запросы совсем. Если вы работаете в нише, где клиенты долго принимают решение (юридические услуги, ремонт, медицина, сложное оборудование), без информационных страниц вы теряете тех, кто ещё не готов купить, но уже ищет информацию. Конкуренты с хорошим блогом заберут этих людей себе.

Ошибка четвёртая: верить подрядчику, который показывает рост трафика без роста заявок. Классическая ситуация: SEO-специалист отчитывается, что трафик вырос в три раза. А заявок нет. Оказывается, он продвигал сайт по информационным запросам — статьи пишутся быстро, ранжируются проще, цифры выглядят красиво. Но по коммерческим запросам ничего не сделано. Если подрядчик не разделяет запросы на типы и не показывает отдельно позиции и трафик по коммерческим — это повод насторожиться.

Что учитывать при маленьком бюджете

Ресурсы ограничены — значит, нужно расставлять приоритеты. Практический подход такой:

Сначала соберите и проработайте коммерческие запросы. Это то, что принесёт заявки в ближайшие месяцы.
Убедитесь, что под каждый коммерческий кластер есть нормальная посадочная страница с ценой, описанием и кнопкой.
Информационные запросы подключайте постепенно — одна-две полезные статьи в месяц, если есть возможность писать их самостоятельно или недорого.
Не пытайтесь покрыть все информационные запросы в нише — это бесконечно. Выберите те, которые ближе всего к вашей экспертизе и реально помогают клиенту принять решение.

Разделение на коммерческие и информационные запросы — это не теория ради теории. Это инструмент, который помогает не тратить деньги на то, что не приносит заявок. Если вы не уверены, правильно ли ваш сайт отвечает на запросы, с которых к вам должны приходить клиенты — это как раз то, что показывает аудит сайта. Без сложных таблиц и отчётов, просто по делу: какие страницы работают, какие нет и почему.