Договор и условия работы с SEO подрядчиком

Вы выбрали исполнителя, обсудили бюджет, и тут вам кладут на подпись договор. Большинство владельцев бизнеса в этот момент либо подписывают не глядя, либо начинают нервно искать подвох. Оба варианта плохие. Договор на SEO — это не формальность, а правила игры, по которым вы будете работать вместе несколько месяцев или лет. Если правила не прописаны, потом будет сложно доказать, кто не выполнил свои обязательства.

Что должно быть в договоре на SEO

Хороший договор на продвижение не похож на шаблон из интернета. В нём чётко прописана специфика именно вашей работы, а не общие фразы про «услуги по продвижению в поисковых системах». Вот что стоит проверить перед подписанием.

Предмет договора. Здесь должно быть написано, что именно делает подрядчик: технический аудит, доработка страниц, создание текстов, ссылочное усиление, работа с Яндекс.Вебмастером. Если написано просто «SEO-продвижение», вы не сможете доказать, что подрядчик не сделал аудит — ведь в договоре про него ни слова.

Сайт и поисковая система. Чётко указываете адрес сайта и что работа ведётся именно в Яндексе. Звучит очевидно, но без этой формулировки подрядчик может показать рост в Google и сказать, что обязательства выполнены.

Перечень работ по месяцам или этапам. SEO — это не разовая услуга, и договор должен отражать это. Желательно, чтобы к договору был приложен план работ хотя бы на первые два-три месяца: что именно делается, в каком объёме, какие страницы затрагиваются.

Обязанности заказчика. Это критически важный раздел. Подрядчик не может без вас добавить услуги на сайт, согласовать тексты или дать доступ к хостингу. Если ваши задержки не зафиксированы в договоре как основание для сдвига сроков, подрядчик будет виноват во всём.

Порядок приёмки работ. Как вы понимаете, что месяц выполнен? Обычно это отчёт и подтверждение, что работы сделаны. Если этого пункта нет, подрядчик может формально считать месяц закрытым просто потому, что прошёл календарный период.

Гарантии в SEO что реально обещать

Если подрядчик обещает «топ-3 за месяц по двадцати запросам» — это красный флаг. Яндекс не продаёт места в выдаче, и ни один специалист не управляет алгоритмами напрямую. Но это не значит, что гарантий в SEO не бывает вообще. Просто они должны быть другого рода.

Реальные гарантии — это гарантии выполнения работ. Подрядчик может гарантировать, что проведёт аудит, исправит ошибки, напишет десять текстов, разместит пятнадцать ссылок, добавит региональные страницы. Это проверяемо: вы открываете сайт и видите, что страницы появились, тексты написаны, ошибки в Яндекс.Вебмастере ушли.

Гарантия возврата за неэффективность. Некоторые подрядчики предлагают частичный возврат средств, если через определённое время нет видимого движения. Это честный подход, но внимательно читайте условия: обычно возврат касается только последних одного-двух месяцев, а не всей суммы за полгода работы.

Чего обещать нельзя: конкретные позиции по конкретным фразам к конкретной дате; точное количество заявок; что сайт никогда не получит санкции Яндекса. Если вам это обещают, либо вас обманывают, либо используют серые методы, которые действительно могут быстро дать результат, но с высокой вероятностью приведут к бану сайта.

KPI и как их фиксировать

KPI — это критерии, по которым вы оцениваете, что работа идёт правильно. Главная ошибка — привязывать оплату только к позициям или только к заявкам. Позиции можно накрутить по бесконкурентным запросам, а заявки зависят от того, насколько хорошо ваш сайт продаёт, и это не всегда зона ответственности SEO-специалиста.

Разумный набор KPI для небольшого бюджета выглядит так:

• Выполнение плана работ. Сделан ли аудит, написаны ли тексты, размещены ли ссылки. Это базовый KPI, который фиксируется в отчёте.
• Рост видимости в Яндексе. Не позиции по пяти фразам, а общая картина: сколько ваших страниц попадают в топ-50, топ-20. Это показывает, что сайт в целом растёт.
• Рост органического трафика. Количество посетителей из поиска Яндекса. Это более надёжный показатель, чем позиции, потому что учитывает реальные клики людей.
• Количество целевых страниц в работе. Сколько страниц сайта оптимизировано, сколько новых создано. Для локального бизнеса это часто важнее абстрактного трафика.

KPI должны быть зафиксированы в приложении к договору или в самом тексте. Без этого вы будете каждый месяц спорить, что считать успехом.

Как расторгнуть договор с SEO подрядчиком

Бывает так, что работа не идёт, отчёты формальные, а диалог зашёл в тупик. Важно, чтобы договор не превращался в ловушку, из которой нельзя выйти без потерь.

Срок уведомления. В нормальном договоре прописано, что любая сторона может расторгнуть его, предупредив за 15–30 дней. Если такого пункта нет, вас могут заставить платить ещё несколько месяцев просто потому, что вы не успели вовремя написать заявление.

Оплата за фактические работы. При расторжении вы платите только за то, что реально сделано до момента уведомления. Если подрядчик требует оплатить полный месяц, в котором работы не выполнялись, — это повод для спора.

Передача доступа и материалов. После расторжения подрядчик обязан вернуть вам все доступы к Яндекс.Вебмастеру, аналитике, хостингу. Также стоит предусмотреть передачу текстов, ссылок и других материалов, которые были созданы в процессе работы. Без этого пункта вы можете потерять плоды нескольких месяцев работы.

Что делать на практике: сначала напишите письмо с описанием проблемы и просьбой исправить ситуацию. Если ответа нет или он формальный — отправляете официальное уведомление о расторжении заказным письмом или электронным с подписью. Не просто переставайте платить — это даст подрядчику повод подать в суд за неоплату.

Что делать если SEO не дает результатов

Прошло три-четыре месяца, а сайт будто стоит на месте. Прежде чем обвинять подрядчика или паниковать, нужно разобраться в причинах. Часто проблема не в одном человеке, а в сумме обстоятельств.

Проверьте выполнение работ. Откройте отчёты и сверьте с реальностью. Страницы действительно доработаны? Тексты написаны, а не скопированы? Ссылки размещены на живых площадках? Бывает, что подрядчик формально закрывает пункты, но качество работ нулевое.

Посмотрите, что происходит с сайтом технически. Возможно, SEO-специалист всё сделал правильно, но ваш программист в это время сломал сайт, изменил структуру URL или поставил запрет на индексацию. Проверьте Яндекс.Вебмастер на наличие ошибок.

Оцените конкуренцию. В некоторых нишах Яндекс действительно отдает предпочтение крупным игрокам с многолетней историей. Если вы открываетесь в Москве и конкурируете с агрегаторами, маленький бюджет не даст быстрого результата — это нужно понимать заранее.

Поговорите с подрядчиком. Задайте прямой вопрос: «Что, по вашему мнению, тормозит рост, и что вы планируете изменить в стратегии?» Нормальный специалист сам видит проблему и может предложить корректировку плана. Если в ответ вы слышите только отговорки — это сигнал, что нужно менять подход или подрядчика.

Сделайте независимый аудит. Если вы не разбираетесь в SEO, а подрядчик говорит, что «всё идёт по плану», закажите аудит у третьего лица. Не у агентства, которое хочет забрать вас в клиенты, а у независимого консультанта. Это стоит денег, но сэкономит месяцы оплаты за бесполезную работу.

Честный договор и прозрачные условия не гарантируют результат — в SEO слишком много переменных. Но они гарантируют, что вы будете понимать, за что платите, и сможете вовремя скорректировать курс без юридических и финансовых потерь.